Refund Policy
Last Updated: June 10, 2026
1. 七天猶豫期（無須說明理由）
依據消費者保護法第 19 條，您透過本網站進行之通訊交易，得於收受商品後七天內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔任何違約金或對價。 請將商品回復原狀（保持全新狀態、附完整配件與包裝）交還本平台；此類無理由退貨之來回運費由買方自行負擔。本平台將於受領退回商品之次日起 15 日內，退還您已支付之款項（實際入帳時間依付款方式與發卡銀行作業而定）。
2. 七天猶豫期之例外商品
依消費者保護法通訊交易解除權合理例外情事適用準則，易於腐敗、保存期限較短之商品（如寵物鮮食、零食與主食糧）不適用七天猶豫期；一經拆封，除商品本身有重大瑕疵外，恕不接受退換貨。 用品類商品（如睡窩、項圈、玩具）若欲以猶豫期退貨，請保持全新狀態與完整包裝。
3. 開箱錄影之強制要求 (極度重要)
為了保障您的權益，並釐清物流運送過程中的責任歸屬，請您在拆開 The Lobby 物流箱時，務必「全程錄影」（須一鏡到底，包含割開膠帶、取出商品、檢查外觀）。若主張商品有瑕疵或缺件，但無法提供完整開箱影片，本平台有權拒絕受理退換貨申請。
4. 適口性與個體差異
每隻毛孩的口味與體質皆不相同，食品類商品之「適口性不佳」（毛孩不愛吃）或個體過敏反應，不構成商品瑕疵，恕無法以此為由退換貨。建議首次購買選擇小包裝試吃。手作商品之些微色差與尺寸差異屬正常現象。
5. 瑕疵退換貨流程
若您收到嚴重瑕疵商品（且符合退貨規範），請於簽收包裹後 48 小時內聯絡客服，並附上清晰的瑕疵照片與完整開箱影片。經我方確認後，將派車回收商品，此類瑕疵退貨之來回運費由本平台負擔。退貨商品必須保持原始狀態（包含所有配件、吊牌與完整包裝），若有任何遺失或破壞，將不予退款。
6. 退款時間
當退貨商品送回本平台並經過檢驗無誤後，退款程序將於 5-7 個工作天內完成。退款金額將依照您原始購買的付款方式退回，實際入帳時間可能因各發卡銀行作業而有所不同。