Refund Policy

1. 七天猶豫期（無須說明理由）

依消費者保護法第 19 條，您於收受商品後 7 日內，得以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用或對價。退貨運費由 The Lobby 負擔。

退回商品時，請盡量附上完整配件、贈品與原包裝。若商品有超出檢查必要範圍的使用而造成價值減損，The Lobby 得依法與您協商補償。

The Lobby 將於收到退回商品或解除契約通知後 15 日內完成退款。

2. 不適用七天猶豫期的商品

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品不適用七天猶豫期：

• 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品（例如：寵物鮮食、冷凍或冷藏食品）
• 依您的要求客製化的商品（例如：客製名牌項圈）
• 已拆封的個人衛生用品

屬於上述例外的商品，會在商品頁面清楚標示。乾飼料、一般包裝零食等保存期限較長的商品，仍適用七天猶豫期。

3. 開箱錄影（建議）

為了加快瑕疵或缺件的處理速度，建議您開箱時錄影或拍照。未錄影不影響您依法申請退換貨的權利。

4. 商品瑕疵

收到商品後請盡速檢查。如發現瑕疵、缺件，或與商品頁說明不符，請於收到商品後 7 日內聯絡客服，並提供照片或影片。瑕疵退換貨的運費由 The Lobby 負擔。

本條不影響您依民法享有的瑕疵擔保權利。

5. 適口性與個體差異

寵物的適口性或個體反應不同，不屬於商品瑕疵；但不影響您於七天猶豫期內依第 1 點退貨的權利。手作商品的輕微色差或尺寸差異屬正常情形，會在商品頁註明。

6. 退款方式

退款依原付款方式退回。實際入帳時間依銀行或金流機構作業而定。

7. 聯絡我們

電話：0972-858-457 ／ LINE：@691qvlgo ／ Email：thelobby.platform@gmail.com